{"id":1089,"date":"2017-06-27T13:47:20","date_gmt":"2017-06-27T18:47:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.exceltoursxalapa.com\/blog\/?p=1089"},"modified":"2017-06-27T14:14:43","modified_gmt":"2017-06-27T19:14:43","slug":"estos-son-tus-nuevos-derechos-si-viajas-en-avion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exceltoursxalapa.com\/blog\/estos-son-tus-nuevos-derechos-si-viajas-en-avion\/","title":{"rendered":"Estos son tus nuevos derechos si viajas en avi\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Con la entrada en vigor de las modificaciones a la Ley de Aviaci\u00f3n Civil, a partir de hoy 27 de junio 2017<\/strong>, los pasajeros contar\u00e1n con nuevos derechos, entre los cuales se prev\u00e9n sanciones a las aerol\u00edneas en el caso de sobreventa o por retrasos en los vuelos imputables a los concesionarios.<\/p>\n

El decreto publicado este lunes en el Diario Oficial de la Federaci\u00f3n<\/a> reforma y adiciona diversas disposiciones de Ley de Aviaci\u00f3n Civil, por lo que las aerol\u00edneas tendr\u00e1n 90 d\u00edas h\u00e1biles para dar cumplimiento a los alcances del decreto.<\/p>\n

Avisos oportunos<\/strong><\/p>\n

Las aerol\u00edneas est\u00e1n obligadas a informarte v\u00eda telef\u00f3nica, por correo electr\u00f3nico, mensajes de texto o cualquier otro medio electr\u00f3nico, cuando se produzcan cambios en tu itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado. Esto debe hacerse con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n a la salida programada. Si los cambios se produjeran dentro de las 24 horas previas a la salida programada, la aerol\u00ednea deber\u00e1 informarte tan pronto tenga la certeza de que dichos cambios son inevitables.<\/p>\n

Compensaci\u00f3n por retraso<\/strong><\/p>\n

En caso de retraso en la hora de salida y la causa sea atribuible a la aerol\u00ednea, ser\u00e1s indemnizado de acuerdo al tiempo de la demora. La compensaci\u00f3n deber\u00e1 incluir como m\u00ednimo descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado o alimentos y bebidas.<\/p>\n

Si la demora es mayor a dos horas pero menor a cuatro, los descuentos incluidos en las pol\u00edticas de compensaci\u00f3n no podr\u00e1n ser menores al 7.5 por ciento del precio del boleto. Si la demora es mayor a cuatro horas, podr\u00e1s requerir la indemnizaci\u00f3n que no ser\u00e1 inferior a 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.<\/p>\n

En todos los casos, la aerol\u00ednea deber\u00e1 ofrecerte acceso a llamadas telef\u00f3nicas y env\u00edo de correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n

Compensaci\u00f3n por cancelaciones<\/strong><\/p>\n

La aerol\u00ednea deber\u00e1 reintegrarte el precio del boleto o la proporci\u00f3n que corresponda a la parte no realizada del viaje.<\/p>\n

Tambi\u00e9n deber\u00e1 ofrecerte transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionar, como m\u00ednimo y sin cargo, acceso a llamadas telef\u00f3nicas y env\u00edo de correos electr\u00f3nicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera y, en este \u00faltimo caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.<\/p>\n

La aerol\u00ednea deber\u00e1 transportarte en la fecha posterior que m\u00e1s te convenga hacia el destino del cual haya sido cancelado el vuelo. Si por causas de fuerza mayor \u00a0la aeronave debe realizar un aterrizaje en un lugar distinto al de destino, la aerol\u00ednea deber\u00e1 trasladarte por los medios de transporte m\u00e1s r\u00e1pidos disponibles hasta el lugar de destino.<\/p>\n

Indemnizaciones en menos de 10 d\u00edas<\/strong><\/p>\n

Las indemnizaciones previstas se deben pagar en un periodo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas naturales posteriores a su reclamaci\u00f3n, salvo las compensaciones de alimentos y hospedaje que deber\u00e1n ser cubiertas al momento.<\/p>\n

Sin condiciones en conexiones<\/strong><\/p>\n

En el caso de que hayas adquirido boletos de ida y vuelta o con conexi\u00f3n, podr\u00e1s disponer de ellos para cada segmento particular, es decir, la aerol\u00ednea no podr\u00e1 negarte el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total. Para garantizar el cumplimiento de esto, deber\u00e1s informar a tu aerol\u00ednea, en el lapso de 24 horas contadas a partir de la hora programada del segmento no utilizado, que har\u00e1s uso de los segmentos subsecuentes.<\/p>\n

Compensaci\u00f3n por sobreventa<\/strong><\/p>\n

Cuando la aerol\u00ednea sobrevenda un vuelo deber\u00e1 solicitar voluntarios que renuncien a viajar a cambio de beneficios que se acuerden directamente con los pasajeros. Tendr\u00e1n prioridad para abordar en sustituci\u00f3n de los voluntarios las personas con alguna discapacidad, las personas adultas mayores, los menores no acompa\u00f1ados y las mujeres embarazadas.<\/p>\n

Pasajeros con discapacidad <\/strong><\/p>\n

Tendr\u00e1n derecho a ser transportados sin condiciones y sin cargos adicionales por transportar instrumentos inherentes a su condici\u00f3n. Las aerol\u00edneas deber\u00e1n establecer los mecanismos para garantizar el transporte de estas personas conforme a las medidas de seguridad operacional. En vuelos internacionales, los lineamientos ser\u00e1n los fijados de conformidad con los tratados.<\/p>\n

Los beb\u00e9s viajan gratis<\/strong><\/p>\n

Los pasajeros mayores de edad pueden, sin pago de ninguna tarifa, llevar a un menor de dos a\u00f1os a su cuidado sin derecho a asiento y sin derecho a franquicia de equipaje, por lo que la aerol\u00ednea est\u00e1 obligada a expedir sin costo alguno a favor del beb\u00e9 el boleto y pase de abordar correspondiente. \u00danicamente en este caso, el pasajero podr\u00e1 transportar sin cargo adicional una carriola.<\/p>\n

Derecho a cancelar el viaje<\/strong><\/p>\n

Podr\u00e1s solicitar la devoluci\u00f3n de tu boleto en caso de que decidas no efectuar el viaje, siempre y cuando lo comuniques a la aerol\u00ednea 24 horas contadas a partir de la hora de la compra del boleto. Pasado este plazo la aerol\u00ednea determinar\u00e1 las condiciones de la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

Equipaje de 25 kilos como m\u00ednimo <\/strong><\/p>\n

Para vuelos nacionales e internacionales, podr\u00e1s transportar como m\u00ednimo y sin cargo alguno, 25 kilogramos de equipaje cuando los vuelos se realicen en aeronaves con capacidad para veinte pasajeros o m\u00e1s, y 15 kilogramos cuando la aeronave sea de menor capacidad, siempre que acate las indicaciones de la aerol\u00ednea en cuanto al n\u00famero de piezas y restricciones de volumen. El exceso de equipaje debe ser transportado de acuerdo con la capacidad disponible de la aeronave y la aerol\u00ednea tiene derecho a solicitarte un pago adicional.<\/p>\n

Adem\u00e1s, podr\u00e1s llevar en cabina hasta dos piezas de equipaje de mano de hasta 55 cent\u00edmetros de largo por 40 cent\u00edmetros de ancho por 25 cent\u00edmetros de alto, y el peso de ambas no deber\u00e1 exceder los 10 kilogramos. En caso de que decidas viajar sin equipaje, la aerol\u00ednea podr\u00e1 ofertarte una tarifa preferencial.<\/p>\n

Indemnizaci\u00f3n por aver\u00eda o p\u00e9rdida de equipaje<\/strong><\/p>\n

La indemnizaci\u00f3n por la destrucci\u00f3n o aver\u00eda del equipaje de mano ser\u00e1 de hasta 80 Unidades de Medida y Actualizaci\u00f3n. Por la p\u00e9rdida o aver\u00eda del equipaje facturado la indemnizaci\u00f3n ser\u00e1 equivalente a la suma de 150 \u00a0Unidades de Medida y Actualizaci\u00f3n.<\/p>\n

No hay perd\u00f3n<\/strong><\/p>\n

De acuerdo con la nueva Ley de Aviaci\u00f3n, en ning\u00fan caso ser\u00e1 posible el perd\u00f3n, condonaci\u00f3n o cualquier figura que implique el no pago de las indemnizaciones, compensaciones o sanciones establecidas en la ley.<\/p>\n

Adi\u00f3s a la letra chiquita<\/strong><\/p>\n

El boleto, el cual podr\u00e1 ser emitido a trav\u00e9s de medios f\u00edsicos o electr\u00f3nicos, deber\u00e1 presentar desde el primer momento el costo total del boleto, impuestos incluidos. Las aerol\u00edneas podr\u00e1n ofrecerte servicios adicionales al momento de la compra. Sin embargo, no podr\u00e1 realizar cargos que pretendan condicionar la compra del boleto a la contrataci\u00f3n obligatoria de servicios adicionales.<\/p>\n

Pets friendly<\/strong><\/p>\n

El transporte de animales dom\u00e9sticos deber\u00e1 ser realizado en todo momento de manera humanitaria. \u201cSe entender\u00e1 como trato humanitario el conjunto de medidas que buscan disminuir la tensi\u00f3n, el sufrimiento, el dolor y la producci\u00f3n de traumatismos durante la movilizaci\u00f3n de los animales\u201d, se\u00f1ala la ley.<\/p>\n

Las aerol\u00edneas est\u00e1n obligadas a informar a los consumidores los t\u00e9rminos, condiciones, pol\u00edticas de compensaci\u00f3n y listados de sus derechos contenidos en la Ley de Aviaci\u00f3n Civil, al comprar el boleto y en los m\u00f3dulos de atenci\u00f3n al pasajero.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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